Ｍ様

Q1.今回の工事前には、どんなことにお困り（お悩み）でしたか？
家の老化
(暫く山に行って居たのでおくれてすみません)

Q2.どのようにして弊社をお知りになりましたか？
また弊社とご契約いただいた決め手は何だったでしょうか?　
人間関係(社員の対応力)人がら　特に金井さんと所長他
以前の工事が良かった　事務の女性も対応良い

Q3.それぞれの工事者の対応はいかがでしたか?
①屋根ふき変え工事……………5（大いに満足)
②テラス及2階外装及玄関窓… 3（普通）

またその理由を教えてください。
①説明が充分だった。新所長及金井さんの対応が良かった。
②前の所長の説明が足りなかった。

Q4.『お客様をお待たせしない』を全員心がけています。その点において、
PanasonicリフォームClub担当者の対応はいかがでしたか？(アポイント・見積・工事時期・ご説明など)
下うけさんの対応(足場、屋根屋さん)も良かった。

Q5.今回のリフォーム満足度は何点でしょうか？
4(満足)

また、その理由を教えてください。
屋根はまだ雪に合ってないので結果がわからない。

Ｉ様

エレベーター工事でお世話になりました。あの時宗像さんを通して改装していただき その後 2年前に主人も亡くなり、全く変わってしまいましたが今後共よろしくお願い致します。

Q1.今回の工事前には、どんなことにお困り（お悩み）でしたか？
去年12月に大雨で雨漏して、宗像さんと金井さんがいらしてくださったのですが、
その後、ずーと連絡もなくて、どうなっているのか？と思いました。
あの時金井さんが普通の雨ではもりません、と言われたので、緊急性が無いからかな？とも思いましたが不安でした。

Q2.どのようにして弊社をお知りになりましたか？
また弊社とご契約いただいた決め手は何だったでしょうか?　
宗像さんを通じて

Q3.それぞれの工事者の対応はいかがでしたか?
漏水補修工事……………4（満足)
格子設置工事…………… 5（大いに満足）

またその理由を教えてください。
漏水の方は大雨が降ってみないとわかりませんから。
格子はきちんとつけていただきました。

Q4.『お客様をお待たせしない』を全員心がけています。その点において、
PanasonicリフォームClub担当者の対応はいかがでしたか？(アポイント・見積・工事時期・ご説明など)
工事の時期を早く言っていただけると私が一人ですので、日程時間の調節ができるのですが、
次回からよろしくお願い致します。

Q5.今回のリフォーム満足度は何点でしょうか？
4(満足)

また、その理由を教えてください。
良く知っている金井さんが担当でしたので、どうしても困る門のキイがはずれたのを付けて下さったり、親切にして下さいました。

Ｍ様

Q1.今回の工事前には、どんなことにお困り（お悩み）でしたか？
２Ｆのトイレがウォシュレットではなかったので、１Ｆのトイレを新しくし、１Ｆのウォシュレットを２Ｆにもっていきたかった。

Q2.どのようにして弊社をお知りになりましたか？
また弊社とご契約いただいた決め手は何だったでしょうか?　
何度もおねがいしていたので

Q3.それぞれの工事者の対応はいかがでしたか?
トイレ工事……………4（満足)
総合評価…………… 5（大いに満足）

またその理由を教えてください。
担当者が工事をしている職人さんに手ぎわがわるかったのかおこられているのが耳に入っていた。

Q4.『お客様をお待たせしない』を全員心がけています。その点において、
PanasonicリフォームClub担当者の対応はいかがでしたか？(アポイント・見積・工事時期・ご説明など)
うちにくる日や電話などいつなのかあいまいだった。

Q5.今回のリフォーム満足度は何点でしょうか？
5(大いに満足)

また、その理由を教えてください。
１Ｆの新しいトイレも使いやすく、２Ｆもウォシュレットになり満足です。

Y様

Q1.今回の工事前には、どんなことにお困り（お悩み）でしたか？
10年目の外装塗装
今後お付き合いしていく地元工務店の選定

Q2.どのようにして弊社をお知りになりましたか？
また弊社とご契約いただいた決め手は何だったでしょうか?　
インターネットHP
価格（相見積り3社）、柔軟な対応を期待した。

Q3.それぞれの工事者の対応はいかがでしたか?
塗装工事……3（普通）
クリーニング工事  …………4（満足）
総合評価  ………………3（普通）

またその理由を教えてください。
塗装面の荒れに対し、誠実な対応ができていない。±で３とします。
発注者と直接話すという対応により、大変嫌な思いをした。

Q4.『お客様をお待たせしない』を全員心がけています。その点において、
PanasonicリフォームClub担当者の対応はいかがでしたか？(アポイント・見積・工事時期・ご説明など)
メール確認しても返事が来ない。対応すると云いながら来ない。
とにかく対応が遅い。大いに問題有り

Q5.今回のリフォーム満足度は何点でしょうか？
3（普通）

また、その理由を教えてください。
最終的には満足ですが、工期が長すぎ、対応が悪い。
店長が途中で退社などフォローがなってない。

М様

Q1.今回の工事前には、どんなことにお困り（お悩み）でしたか？
既設の天井照明器具をＬＥＤに変更する際、壁に設置された調光スイッチをどのようなものに変更するべきかわからなかった

Q2.どのようにして弊社をお知りになりましたか？
また弊社とご契約いただいた決め手は何だったでしょうか?　
壁スイッチがPanasonic製だったので、ネット検索したが適切な壁スイッチが見つからず、
その中でPanasonicリフォームClubが近くにあることが判明し相談にのってもらった

Q3.それぞれの工事者の対応はいかがでしたか?
スイッチ交換工事…………4（満足)
照明器具工事………………4（満足)
総合評価……………………4 (満足)

またその理由を教えてください。
短時間でていねいに作業されていた

Q4.『お客様をお待たせしない』を全員心がけています。その点において、
PanasonicリフォームClub担当者の対応はいかがでしたか？(アポイント・見積・工事時期・ご説明など)
今回見積書や請求書に保証条件の記載がなかったのですが、いずれかの書類或いは発注請書や納品書に記載されたものを発行された方が発注者側は更に安心すると思います

Q5.今回のリフォーム満足度は何点でしょうか？
4(満足)

また、その理由を教えてください。
事前にメーカーに確認していただき当方に説明された通りの施工結果であり満足している

Ｓ様

Q1.今回の工事前には、どんなことにお困り（お悩み）でしたか？
外壁等の劣化

Q2.どのようにして弊社をお知りになりましたか？
また弊社とご契約いただいた決め手は何だったでしょうか?　
信頼と値段

Q3.それぞれの工事者の対応はいかがでしたか?
足場工事…………3（普通)
防水工事…………3（普通)
塗装工事…………3 (普通)
総合評価…………4 (満足)

またその理由を教えてください。
問題がなかった

Q4.『お客様をお待たせしない』を全員心がけています。その点において、
PanasonicリフォームClub担当者の対応はいかがでしたか？(アポイント・見積・工事時期・ご説明など)
全てにおいて問題がなかった

Q5.今回のリフォーム満足度は何点でしょうか？
4(満足)

また、その理由を教えてください。
信頼通り対応した

Ｎ様

Q1.今回の工事前には、どんなことにお困り（お悩み）でしたか？
・リビングの入口のドア(拡大1枚ガラス)の破損の危険性の危惧
・洗濯機の排水溝の不備(水漏れ等)

Q2.どのようにして弊社をお知りになりましたか？
また弊社とご契約いただいた決め手は何だったでしょうか?　
・住居の近く
・細かいリフォーム部分にも的確に答えて下さった点

Q3.それぞれの工事者の対応はいかがでしたか?
床貼り工事……………………5（大いに満足)
洗濯機工事……………………5（大いに満足)
ドアのフィルム貼り工事……5 (大いに満足)
総合評価………………………5 (大いに満足)

またその理由を教えてください。
・丁寧に慎重に作業を施工して頂きました。

Q4.『お客様をお待たせしない』を全員心がけています。その点において、
PanasonicリフォームClub担当者の対応はいかがでしたか？(アポイント・見積・工事時期・ご説明など)
・工事時期完了が少し延びた・・・

Q5.今回のリフォーム満足度は何点でしょうか？
5(大いに満足)

また、その理由を教えてください。
・仕上がりが思っていたより、良く大満足です！

Ｉ様

Q1.今回の工事前には、どんなことにお困り（お悩み）でしたか？
２階ベランダからの漏水

Q2.どのようにして弊社をお知りになりましたか？
また弊社とご契約いただいた決め手は何だったでしょうか?　
前に窓ガラスを二重にしてもらう工事をお願いしていた。

Q3.それぞれの工事者の対応はいかがでしたか?
外付けルーフ工事…………4（満足)
防水工事……………………4（満足)
大工・左官・塗装工事……5 (大いに満足)
総合評価……………………4 (満足)

またその理由を教えてください。
各々の工事担当者は良い仕事をしていたと思います。
但、補修なので、防水工事などは傾斜がちゃんととれていない等若干の不満は残りました

Q4.『お客様をお待たせしない』を全員心がけています。その点において、
PanasonicリフォームClub担当者の対応はいかがでしたか？(アポイント・見積・工事時期・ご説明など)
大変良かったです。

Q5.今回のリフォーム満足度は何点でしょうか？
4(満足)

また、その理由を教えてください。
天候不順もあり、発注から完成まで若干期間が長かった。

Y様

Q1.今回の工事前には、どんなことにお困り（お悩み）でしたか？
経年による造作部分が痛んでおり、浴室はカビで不安だった。

Q2.どのようにして弊社をお知りになりましたか？
また弊社とご契約いただいた決め手は何だったでしょうか?　
PanasonicリフォームClubの看板のある店舗が目に入ったので夫婦で訪れた。
実際の店舗で安心感があったから。

Q3.それぞれの工事者の対応はいかがでしたか?
設置電気工事…………3（普通)
造作工事………………3（普通)
内装仕上工事…………3（普通)
総合評価………………3 (普通)

またその理由を教えてください。
よくやってくれていたが、細部にていねいな仕上がりがほしかった。

Q4.『お客様をお待たせしない』を全員心がけています。その点において、
PanasonicリフォームClub担当者の対応はいかがでしたか？(アポイント・見積・工事時期・ご説明など)
全般的に良かったが、トイレの設置が最後までハッキリせず、専門の人の下見がなかなかされなかった。

Q5.今回のリフォーム満足度は何点でしょうか？
3(普通)

また、その理由を教えてください
浴室は思った以上によかったが、洗面台が思ったよりチャッチイ感じでせっかくの
パナソニックなのに照明がLEDでなかった。
便座が思ったより高かった。

O様

Q1.今回の工事前には、どんなことにお困り（お悩み）でしたか？
屋根と外壁の傷みがひどくなってきたので、修繕が必要と感じていた。

Q2.どのようにして弊社をお知りになりましたか？
また弊社とご契約いただいた決め手は何だったでしょうか?　
新聞の折り込みチラシを見て、他社と見積りや材料、保証期間などを比較して、
保証期間の長いことが決め手となった。

Q3.それぞれの工事者の対応はいかがでしたか?
塗装工事………4 (満足)

またその理由を教えてください。
工事本体である屋根と外壁の工事には、ある程度満足しているが、養生が不十分な箇所や
作業時の不注意などで、汚れや不必要な箇所に塗料がつくなどした。

Q4.『お客様をお待たせしない』を全員心がけています。その点において、
PanasonicリフォームClub担当者の対応はいかがでしたか？(アポイント・見積・工事時期・ご説明など)

営業面においては対応は十分に満足できる内容だった。
工事着手についても、当初予定よりも早く着手してくれたので良かった。

Q5.今回のリフォーム満足度は何点でしょうか？
4(満足)

また、その理由を教えてください
上記Q3と同じ